Mensajería SMS | Breezeway: plataforma de gestión inmobiliaria, operaciones y mensajería

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Consierge

Las preguntas que tu equipo no debería tener que responder

Nuestra mensajería ya redacta respuestas para que tu equipo las revise. Concierge es un agente de IA que gestiona las rutinas directamente — responde las preguntas frecuentes de los huéspedes a cualquier hora usando los detalles de tu propia propiedad, para que tu equipo solo intervenga en las conversaciones que realmente necesitan una persona.

Descubre cómo funciona Concierge →

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Mensajes nocturnos de Gap

Aprovecha las noches en las que no hay reservas y aumenta los ingresos

Identificar de forma inteligente las noches sin ocupación
Breezeway detecta automáticamente los huecos en las reservas e identifica oportunidades para prolongar las estancias entre una reserva y otra.
Enviar mensajes inteligentes para prorrogar la estancia
Cuando hay noches libres, es fácil enviar un mensaje rápido a los huéspedes para que prolonguen su estancia y se ocupen las noches vacías. Cuando surge la oportunidad de ocupar una noche, Breezeway genera mensajes personalizados en los que se invita a los huéspedes a quedarse más tiempo, lo que aumenta tus beneficios.

Análisis de la opinión de los huéspedes basado en inteligencia artificial

Convierte los comentarios de los huéspedes en un servicio más eficaz

Generar tareas inteligentes a partir de mensajes
Breezeway detecta los problemas que señalan los huéspedes, crea tareas y las asigna al miembro adecuado del equipo para que no se pase nada por alto.
Obtén información en tiempo real sobre la satisfacción de los huéspedes
Realiza un seguimiento de los cambios en la opinión de los clientes respecto a tus mensajes para ajustar de forma proactiva los flujos de trabajo y adelantarte a los problemas.
Medir y hacer un seguimiento de las primeras impresiones
Recopila automáticamente los comentarios de los huéspedes al hacer el registro de entrada y vincúlalos directamente al rendimiento laboral y a la satisfacción de los huéspedes.

Centraliza las conversaciones con los huéspedes, los propietarios, el personal y los proveedores, directamente desde Breezeway

Enfoque proactivo

Deleita a los clientes con una comunicación proactiva

El sistema de mensajería de Breezeway ayuda a los operadores a ir un paso por delante y a actuar de forma menos reactiva. Nuestro panel de control agrupa todos tus mensajes en una única interfaz fácil de usar, lo que te proporciona la visibilidad que necesitas.

Mensajes de pago inteligente

Los mensajes del tipo «ya nos hemos marchado» activan automáticamente el proceso de limpieza, por lo que esta puede comenzar antes, sin necesidad de seguimiento.

Sorprende a los huéspedes con registros de entrada anticipados

Con Breezeway, sabrás exactamente cuándo está lista una propiedad. Envía a tus huéspedes un mensaje automático indicando que «la propiedad está lista» para avisarles de que pueden hacer el registro de entrada.

Plataforma de gestión inmobiliaria y de experiencia de Breezeway

Sorprende a tus huéspedes con el conjunto completo de herramientas para huéspedes de Breezeway

Mejora cada estancia y garantiza una experiencia excepcional a cada huésped gracias a una comunicación personalizada, una coordinación fluida y actualizaciones automáticas a través de la plataforma Breezeway Property Operations and Experience Platform.

Reduce las preguntas repetitivas con Guide

La guía de bienvenida de Breezeway se integra con la función de mensajería. Tus huéspedes dispondrán de toda la información que necesitan sobre el alojamiento antes de la llegada, accesible a través de una URL segura y al alcance de la mano.

Ofrece comunicación con los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con Assist

¿Necesitas ayuda fuera del horario habitual? Breezeway Assist pone a tu disposición un equipo de profesionales del sector hotelero formados específicamente para tus establecimientos, listos para responder a los mensajes y llamadas de los huéspedes en cuestión de minutos. Configura y ajusta fácilmente la cobertura directamente en la plataforma.

Aumenta tus ingresos con las ventas adicionales

¿Buscas más formas de aumentar las ventas? Ofrece a los huéspedes la posibilidad de hacer el check-in antes de lo habitual, ropa de cama adicional y experiencias personalizadas, desde recorridos en bicicleta hasta chefs privados, todo ello a través de mensajes automáticos con enlaces de compra que se envían directamente a sus teléfonos.

Coordinación del trabajo-2

Breezeway ha optimizado por completo nuestra comunicación con los huéspedes. Ya no podemos prescindir de ella. Su función de mensajería extrae directamente la información de contacto de los huéspedes de mi PMS y, a continuación, envía mensajes de texto automáticos a los que los huéspedes pueden responder en tiempo real.

Melissa Juszczak Gerente de A Tiny House Resort en South Cairo, Nueva York

Mejora la experiencia de tus huéspedes con Breezeway

20 000

Ingresos obtenidos por los mensajes de noches sin ocupación

6X

Aumenta las reseñas en Google con mensajes de agradecimiento

2 horas

Tiempo medio ahorrado en los días de salida

Herramientas de comunicación con los huéspedes basadas en datos

Mensajes de texto SMS

Unifica tu bandeja de entrada de SMS y automatiza los mensajes para ahorrar tiempo.

Mensajes de WhatsApp

Gestiona tus mensajes de WhatsApp con Breezeway y despídete de los mensajes perdidos de los huéspedes.

Mensajes de Airbnb

Se integra con Airbnb y conecta los mensajes de Airbnb directamente con tus operaciones.

Registro de entrada y salida de los huéspedes por SMS

Los huéspedes pueden avisarte fácilmente de su llegada y salida con un breve mensaje de texto.

Mensajes del propietario y de los huéspedes

Personaliza los mensajes tanto para los propietarios como para los huéspedes con el fin de garantizar una comunicación clara.

Mensajes masivos

Envía mensajes importantes y actualizaciones a todos los huéspedes en caso de situaciones como alertas meteorológicas.

Plantillas de mensajes

Configura y utiliza plantillas listas para usar para responder a preguntas habituales, como los datos de la red wifi.

Alertas de ruido

Notifica automáticamente a los huéspedes sobre problemas de ruido mediante la integración con NoiseAware.

Personal de intervención externo

Establece tu horario comercial y configura un «mensaje de ausencia» para cuando no estés disponible.

Respuestas inteligentes

Genera automáticamente respuestas precisas y acordes con la imagen de marca utilizando datos sobre los huéspedes, el establecimiento y los flujos de trabajo.

Tareas inteligentes

Utiliza el contexto del mensaje para crear tareas al instante, asignadas al miembro adecuado del equipo y con la prioridad adecuada.

Resúmenes inteligentes

Destaca la información clave y las acciones pendientes de un solo vistazo para que puedas dar prioridad a las respuestas más importantes.

Detección de la opinión de los huéspedes

Realiza un seguimiento automático de los cambios en la opinión de los huéspedes para ajustar de forma proactiva los flujos de trabajo y adelantarte a los problemas.

Índices de audiencia de los programas de llegada

Recopila automáticamente las opiniones de los huéspedes al hacer el registro de entrada y vincúlalas directamente con el rendimiento laboral y la satisfacción de los huéspedes.

Pago inteligente

Interpreta mensajes de los huéspedes como «nos hemos ido temprano» para confirmar automáticamente las salidas y las tareas de preparación de las habitaciones.