Wynwood House elige Breezeway para escalar sus operaciones en destinos de múltiples mercados y cumplir con la promesa de su marca
Con un portfolio de más de 1,000 alojamientos, que van desde estudios hasta áticos de lujo, Wynwood House comprende la importancia de la eficiencia operativa. Su marca atrae a viajeros jóvenes y modernos que visitan destinos en América Latina, y desde 2019 han experimentado un rápido crecimiento al centrarse en ofrecer una red de apartamentos y villas para estancias cortas, medianas y largas. Actualmente, Wynwood House opera en 4 países: México, Perú, Colombia y Panamá, con planes de expandirse a tres mercados adicionales en los próximos 18 meses.
Tuvimos la oportunidad de conversar con el Co-Fundador, Juan Garay, para comprender el impacto que ha tenido Breezeway en sus operaciones desde la implementación de la plataforma a principios de este año, y cómo ven las oportunidades de expansión futura.
Una Plataforma Impresionante que Ofrece una Solución Integral
A medida que Wynwood House crecía, se hizo necesaria una solución tecnológica que permitiera a su equipo de operaciones ser más eficiente. Después de evaluar varias soluciones, el equipo eligió Breezeway por su amplia gama de funciones y capacidad de personalización. Con un portafolio de más de 1,000 apartamentos únicos, un enfoque único para todos no funcionaría. La solución de Breezeway fue lo suficientemente integral como para apoyar sus planes de crecimiento, y lo suficientemente fácil de usar para garantizar la adopción por parte de su personal de campo y proveedores. Garay señala: "Las operaciones no son solo limpieza y mantenimiento. Nuestro almacén, lavandería y proveedores externos también utilizan Breezeway para asegurar que se sigan los estándares y protocolos de Wynwood House, y para garantizar que todo esté contabilizado
Utilizando los Recursos de Manera Más Eficiente
Wynwood House eligió México como su mercado principal y para garantizar el éxito comenzó a usar Breezeway con su equipo local. Su plan era aprender, iterar y escalar antes de implementar la plataforma en otros mercados. Desde la implementación de Breezeway, el equipo ha logrado capturar fotos de manera escalable a través de la plataforma, en lugar de depender de WhatsApp. Este cambio les ha proporcionado una mejor visión del desempeño del equipo de limpieza.
Garay señala que “implementar cualquier nuevo software puede ser complicado cuando manejas operaciones complejas, pero una vez que está en marcha, vale la pena”. Han podido desarrollar campeones internos que ayudarán a que los despliegues en otros mercados sean aún más exitosos y planean contratar a un experto en Breezeway para garantizar que cada ubicación aprenda unas de otras, aprovechando la sólida suite de productos que ofrece Breezeway. Garay también menciona que “además de un aumento en la satisfacción de los huéspedes, menores costos de mantenimiento y una impresionante calificación de 4.8 como Superhost en Airbnb (subiendo desde 4.7), Wynwood House también ha logrado ahorrar en salarios”.
Con más de 500 empleados a tiempo completo, Wynwood House ahora tiene la visibilidad necesaria para comprender mejor cómo trabaja su personal. Han perfeccionado la relación entre el personal y la propiedad para optimizar la dotación de personal y aprovecharán estos aprendizajes a medida que expanden su operación. Gracias a estos nuevos conocimientos, Wynwood House ha reasignado a miembros del equipo que antes se dedicaban a la programación de tareas a otros roles, lo que les ha permitido reducir los puestos con salario fijo en más de $30,000 anuales, solo en un mercado.
El aumento en responsabilidad disminuye los costos de mantenimiento para Wynwood House
En solo unos meses desde la implementación de Breezeway, el equipo no solo ha logrado un ahorro significativo en los costos salariales, sino que también ha mejorado la eficiencia de sus procesos operativos, optimizando su trabajo de manera más efectiva. Esto les ha permitido asignar mejor los gastos de mantenimiento. Antes de usar Breezeway, Wynwood House asumía ciertos costos de mantenimiento, pero ahora, con mayor visibilidad, incluidas fotos y recibos de trabajo, han podido identificar $50,000 adicionales en ingresos por mantenimiento. Garay afirmó: "Poder demostrar nuestra optimización en el mantenimiento resalta el valor que ofrecemos y genera confianza en la decisión del propietario de unirse al programa de alquiler de Wynwood House."
Una Nueva Alianza con una Visión a Largo Plazo
La implementación exitosa de cualquier nueva tecnología requiere tiempo y paciencia, pero los amplios beneficios que Wynwood House ha experimentado desde que implementó Breezeway confirman que tomaron la decisión correcta al elegirlo como su socio. Aunque ya cuentan con personal interno que comprende cómo Wynwood House utiliza la plataforma, seguirán apoyándose en los sólidos programas de Implementación y Capacitación de Breezeway para asegurar un despliegue eficiente en los mercados restantes y durante su expansión. Esto permitirá a su equipo seguir concentrándose en ofrecer experiencias de 5 estrellas a los miles de huéspedes que eligen a Wynwood House como su proveedor de alojamiento.
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