Réponses des voyageurs qui relient le message à l'intervention
Des réponses fondées sur les biens que vous gérez réellement
Concierge répond de manière autonome aux questions courantes des clients, sans que votre équipe ait à les vérifier une à une. Il s'appuie sur les informations relatives au logement que vous avez déjà saisies dans Breezeway : codes d'accès, parking, Wi-Fi, règlement intérieur, afin que la réponse corresponde bien au logement en question et ne soit pas un modèle générique.
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La réponse tient compte de ce que votre équipe fait déjà à ce sujet
Lorsqu'un client signale un problème, Concierge lui répond et lui propose une tâche dont le contexte est déjà renseigné.
Comme la tâche reste associée à la conversation, les réponses ultérieures indiquent d'emblée qu'elle est en cours. Les clients n'ont pas à se répéter et votre équipe n'a pas à réexpliquer la situation.
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Chaque réponse rédigée par votre équipe contribue à améliorer la suivante
Lorsqu'un membre de votre équipe modifie une suggestion ou rédige sa propre réponse, Concierge en tire des enseignements et en tient compte par la suite. En un clic, vous pouvez rendre cette modification permanente : elle s'appliquera alors à tous les biens immobiliers — ou uniquement à celui auquel elle se rapporte.
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Réponses automatiques aux invités
Concierge répond de manière autonome aux questions courantes, en s'appuyant sur les informations relatives au bien immobilier que vous avez déjà saisies dans Breezeway.
Seuils de confiance
Tâches intelligentes
Les problèmes signalés par les clients se transforment en tâches en un seul clic, le problème et le contexte étant déjà renseignés.
Tire des enseignements de votre équipe
Lorsqu'un utilisateur rédige ou modifie une réponse, Concierge l'utilise par la suite, que ce soit pour un seul bien immobilier ou pour l'ensemble des biens.
Des réponses à votre voix
Donnez le ton et définissez des règles générales que le service de conciergie appliquera à chaque réponse, afin que celles-ci donnent l'impression d'avoir été rédigées par votre équipe.
Délais d'intervention
Choisissez à quel moment Concierge doit répondre automatiquement : la nuit, en dehors des heures d'ouverture ou 24 heures sur 24.
Analyse de chaque réponse
Ouvrez n'importe quel message pour voir exactement ce que Concierge a utilisé pour y répondre.
Délai de réponse
Définissez le délai d'attente de Concierge avant de répondre, afin que les réponses ne soient pas envoyées dès qu'un client clique sur « Envoyer ».
Les propriétaires, et pas seulement les clients
Les questions relatives au propriétaire trouvent également une réponse automatique, à partir des mêmes données sur le bien immobilier.