Il tuo team risponde tutto il giorno alle stesse domande degli ospiti.
L'intelligenza artificiale è diventata brava in questo, e la maggior parte degli strumenti di messaggistica ora è in grado di redigere queste risposte attingendo dai dati della vostra struttura.
Ma il primo messaggio non è mai stato il problema. È il secondo che lo è.
Immaginate un ospite che alle 21:00 segnala un condizionatore rotto e riceve delle scuse, oltre alla promessa che qualcuno andrà a dare un'occhiata. Alle 8 del mattino, l’ospite chiede se sta arrivando qualcuno e riceve una risposta che tratta la questione come se fosse un problema del tutto nuovo. A questo punto, qualcuno del tuo team deve scorrere indietro la conversazione per ricostruire cosa sia successo, verificare se sia mai stata creata una attività e cercare di appianare la situazione con un ospite che si sente ignorato.
Ecco cosa succede quando la tua casella di posta non sa cosa sta facendo il tuo team operativo. La risposta si trova in un sistema e il lavoro in un altro, e nulla li collega.
Scopri Concierge, l’agente di messaggistica per gli ospiti basato sull’intelligenza artificiale integrato in Breezeway. Risponde attingendo al Blueprint, al Profilo della struttura e alla Guida che il tuo team tiene già aggiornati, quindi non è necessario creare una seconda base di conoscenza. E poiché può vedere l’attività generata da quella conversazione, sa che l’aria condizionata è già nell’elenco di qualcuno.
Così il tuo ospite riceve una risposta concreta alle 8 del mattino e nessuno del tuo team deve andare a cercarla.
Quando un ospite segnala un problema reale, Concierge lo individua e si offre di creare l’attività per voi, già compilata con il problema e i relativi dettagli. Basta un clic e l’attività è sul pannello di controllo.
A quel punto, Concierge sa che il lavoro è in corso. Così, quando l’ospite chiede a che punto è, riceve una risposta diretta invece di un’altra scusa, e il tuo team non deve prima ricostruire la storia.
|
Vi presentiamo Concierge: |
Il tuo team corregge già le risposte agli ospiti. Il problema è che il lavoro scompare nel momento in cui premono “Invia”, e la stessa lacuna si ripresenta la settimana successiva.
Concierge impara da ognuna di queste modifiche. Quando qualcuno riscrive una risposta, il sistema rileva gli errori commessi e li tiene in considerazione per il futuro. I tuoi amministratori e supervisori decidono cosa rendere permanente: aggiungerlo al Blueprint affinché sia applicato a tutto il portafoglio, aggiungerlo a un singolo profilo della struttura o annullarlo. Ogni apprendimento viene registrato insieme alla motivazione alla base, in modo che nulla cambi senza che possiate capirne il motivo.
I dati delle vostre proprietà finiscono per migliorare grazie alle persone che già rispondono alle domande degli ospiti, non perché qualcuno ha finalmente trovato un pomeriggio libero.
Concierge inizia con la stesura di una bozza. Ogni risposta vi mostra da dove proviene, e il vostro team può inviarla, modificarla o scrivere qualcos’altro. Nulla raggiunge un ospite senza che uno dei vostri collaboratori dia il via libera. Questo è CoPilot.
Quando sei pronto a lasciare che invii autonomamente, imposti il livello di affidabilità che una risposta deve superare. Qualsiasi risposta al di sotto di tale soglia viene segnalata a una persona. Concierge attende anche prima di inviare, quindi se qualcuno del tuo team interviene per primo, si fa da parte. Questo è Autopilot.
I team di solito iniziano con CoPilot. Osservate con quale frequenza il vostro team invia un suggerimento così com’è, poi passate a Autopilot quando vi sembra il momento giusto. Potete impostare gli orari in cui Autopilot è attivo, disattivarlo per singole strutture o metterlo in pausa all’interno di una singola conversazione mentre sta ancora redigendo la risposta.
|
Vi presentiamo Concierge: |