S'agrandir sans compromettre la qualité

Avant Breezeway, le contrôle de la qualité dépendait fortement de la confiance et de la communication de suivi. Il n'y avait pas de processus standardisé pour documenter le travail achevé, pas de visibilité sur la qualité du nettoyage ou de l'entretien, et pas de moyen fiable de suivre les problèmes une fois que les équipes étaient sur le terrain. À mesure que la haute saison approchait et que les listes augmentaient, il devenait de plus en plus difficile de maintenir des normes cohérentes.

Avec Breezeway, chaque tâche est maintenant documentée avec les photos et les horodatages requis, assurant la responsabilité sans supervision constante. Au fur et à mesure que l'entreprise s'est développée, cette structure est devenue essentielle. Au lieu de réagir aux problèmes après coup, l'équipe a obtenu une vue d'ensemble en temps réel de ce qui a été fait, de ce qui doit être suivi et des lacunes potentielles, en particulier pendant la haute saison, lorsque le volume du chiffre d'affaires atteint des sommets.

Adoption d'un système plus propre et transparence de l'équipe sur le terrain

L'une des plus grandes préoccupations de nombreuses sociétés de gestion immobilière lors de la mise en œuvre d'un nouveau logiciel opérationnel est l'adoption par l'équipe sur le terrain. Pour Opale Keys, ce n'était pas un problème.

Après avoir testé la plateforme avec plusieurs personnels de ménage, l'application mobile Breezeway a été rapidement adoptée par le personnel de nettoyage grâce à sa conception intuitive et à ses flux de travail simples. L'application mobile a permis au personnel de terrain de suivre facilement les tâches, de télécharger des photos et de terminer le travail sans friction supplémentaire.

Breezeway a également permis à Opale Keys de personnaliser les autorisations de tâches et les responsabilités en fonction du rôle et du niveau d'expérience de chaque personnel de ménage, assurant ainsi un bon équilibre entre structure et flexibilité. Désormais, les tâches sont clairement attribuées, les attentes sont visibles et la communication se fait directement sur la plateforme, ce qui élimine le besoin de messages dispersés et d'appels de dernière minute.

Pour la direction, cela s'est traduit par une transparence entre les équipes et les propriétés, sans ajouter de friction au travail quotidien du personnel de ménage.

Protéger l'entreprise avec une preuve opérationnelle

Au-delà de l'efficacité, Breezeway offre une protection financière directe. Dans les litiges concernant les dommages causés par les clients, Opale Keys s'appuie sur des photos horodatées prises avant et après les séjours. Dans un cas récent, cette documentation a permis à l'entreprise de récupérer environ 800 € par le biais du processus de résolution d'Airbnb, des coûts qui auraient autrement été à la charge de l'entreprise.

Disposer d'une preuve vérifiable de l'état de la propriété est devenu une garantie essentielle, en particulier à mesure que le portefeuille s'agrandit et que les attentes des propriétaires augmentent.