Une planification et une gestion des tâches rationalisées

Avant Breezeway, la planification du ménage et de l'entretien nécessitait des ajustements constants en raison de changements de dernière minute. Ces efforts manuels prenaient jusqu'à cinq heures par semaine pour la communication avec les clients et près de deux heures par jour pour planifier les tâches de ménage et d'entretien, ce qui affectait à la fois l'expérience des clients et des propriétaires.
Jordan explique : « Nous économisons désormais jusqu’à 10 heures par semaine grâce à l'automatisation. La synchronisation de notre PMS, Avantio, avec Breezeway nous permet d’automatiser la planification du ménage et de l’entretien en temps réel, en fonction des réservations. » Grâce à cette planification automatisée, Keytoko peut maintenant attribuer et ajuster facilement les tâches, garantissant des nettoyages, inspections et réparations dans les délais.
 En centralisant les opérations, Breezeway a permis aux employés de Keytoko de bénéficier de flux de travail plus clairs et d’une plus grande autonomie. L’élimination des différents canaux de communication a réduit la confusion et les changements de dernière minute dans les plannings, permettant aux employés de se concentrer sur leurs tâches avec plus d'efficacité et de confiance.

Amélioration de l'expérience des clients et des propriétaires

 Jordan précise : « Avant Breezeway, nous passions presque 5 heures par semaine à envoyer des rappels, des instructions de check-in/check-out et à répondre aux questions récurrentes des clients. » Avec Breezeway, la communication avec les clients est désormais automatisée, réduisant les efforts manuels et garantissant l'envoi d'instructions de check-in et check-out dans les temps.
 Les temps de réponse réduits et les interventions de maintenance proactives grâce au système de suivi clair des équipements et des demandes de réparation de Breezeway ont amélioré la satisfaction des clients, ce qui a entraîné moins de plaintes et de meilleures avis clients. En conséquence, les plaintes des clients concernant la propreté ou l'entretien ont diminué de 60 % et la note moyenne de Keytoko est passée de 8,1 à 9,4 (sur 10).
 Les propriétaires bénéficient également de rapports détaillés, offrant une transparence totale sur l'état de leurs propriétés et l’historique des maintenances, renforçant ainsi leur confiance dans la gestion de leurs biens par Keytoko. Jordan ajoute : « Les propriétaires apprécient les rapports détaillés, les temps de réponse plus rapides et la plus grande transparence dans la gestion des propriétés grâce à Breezeway. » Avec ces systèmes clairs en place, Keytoko a ajouté avec succès 15 nouvelles propriétés à son portefeuille depuis la mise en place de Breezeway.