Tu equipo pasa todo el día respondiendo a las mismas preguntas de los huéspedes.
La IA ha mejorado mucho en este aspecto, y la mayoría de las herramientas de mensajería ya pueden redactar esas respuestas a partir de los datos de tu establecimiento.
Pero el primer mensaje nunca ha sido lo difícil. Lo difícil es el segundo.
Imagina a un huésped que avisa de que el aire acondicionado no funciona a las 21:00 y recibe una disculpa, además de la promesa de que alguien lo revisará. A las 8 de la mañana, el huésped pregunta si va a venir alguien y recibe una respuesta que trata el asunto como si fuera un problema totalmente nuevo. Ahora, alguien de tu equipo tiene que revisar el historial del hilo para reconstruir lo que ha pasado, comprobar si se creó alguna tarea y calmar los ánimos de un huésped que se siente ignorado.
Eso es lo que ocurre cuando tu bandeja de entrada no sabe en qué está trabajando tu equipo. La respuesta está en un sistema y el trabajo, en otro, y no hay nada que los conecte.
Te presentamos a Concierge, el agente de mensajería para huéspedes basado en IA integrado en Breezeway. Responde a partir del Blueprint, el perfil de la propiedad y la guía que tu equipo ya mantiene actualizados, por lo que no hace falta crear una segunda base de conocimientos. Y como puede ver la tarea que surgió de esa conversación, sabe que el aire acondicionado ya está en la lista de alguien.
Así, tu huésped recibe una respuesta real a las 8 de la mañana y nadie de tu equipo tiene que ir a buscarla.
Cuando un huésped informa de un problema real, Concierge lo detecta y se ofrece a crear la tarea por ti, ya rellenada con el problema y los detalles relacionados. Un clic y ya está en el panel.
A partir de ahí, Concierge sabe que la tarea está en marcha. Así, cuando tu huésped pregunte por el estado, recibirá una respuesta clara en lugar de otra disculpa, y tu equipo no tendrá que reconstruir primero la historia.
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Tu equipo ya corrige las respuestas a los huéspedes. El problema es que el trabajo desaparece en cuanto pulsan «enviar», y la misma inconsistencia vuelve a aparecer la semana siguiente.
Concierge aprende de cada una de esas modificaciones. Cuando alguien reescribe una respuesta, el sistema toma nota de lo que estaba mal y lo aplica en el futuro. Tus administradores y supervisores deciden qué se convierte en permanente: añadirlo a Blueprint para que se aplique a toda la cartera, añadirlo a un perfil de propiedad concreto o deshacerlo. Cada aprendizaje se registra junto con el razonamiento que lo sustenta, por lo que nada cambia sin que puedas ver el motivo.
Los datos de tu propiedad acaban mejorando gracias a las personas que ya responden a las preguntas de los huéspedes, no porque alguien haya encontrado por fin una tarde libre.
Concierge empieza por redactar un borrador. Cada respuesta te muestra de dónde procede, y tu equipo la envía, la retoca o escribe algo diferente. Nada llega a un huésped sin que alguien de tu equipo dé el visto bueno. Eso es CoPilot.
Cuando estés listo para que envíe respuestas por sí solo, establece el nivel de confianza que debe alcanzar una respuesta. Cualquier respuesta por debajo de ese nivel se devuelve a una persona con una alerta. Concierge también espera antes de enviarla, de modo que si alguien de tu equipo interviene primero, se retira. Eso es Autopilot.
Los equipos suelen empezar con CoPilot. Observa con qué frecuencia tu equipo envía una sugerencia tal cual y, luego, da el paso cuando te parezca oportuno. Puedes configurar el horario en el que funciona Autopilot, desactivarlo para propiedades concretas o pausarlo dentro de una misma conversación mientras aún se está redactando el mensaje.
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