C’è comunque una differenza tra una prenotazione e un soggiorno. Una prenotazione è una transazione. Un soggiorno è il lavoro svolto da addetti alle pulizie, ispettori, tecnici di manutenzione e team di assistenza agli ospiti, che portano a termine decine di piccoli compiti nelle poche ore che intercorrono tra un ospite e l’altro.
Il nostro rapporto “Lo stato del lavoro nel settore degli affitti a breve termine nel 2026” descrive come si presenta attualmente questo lavoro. Oltre 200 professionisti del settore ricettivo, dai singoli host ai gestori immobiliari che amministrano più di 200 alloggi, ci hanno spiegato dove si concentrano le pressioni, in quali ambiti la tecnologia è d’aiuto e dove invece risulta carente. Ecco una panoramica dei punti salienti.
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Un anno fa, l’IA era un argomento su cui gli operatori avevano opinioni contrastanti. Quest’anno, hanno stilato un elenco delle attività che vorrebbero fossero svolte dall’IA, e la maggior parte di esse si svolge dietro le quinte. La pianificazione intelligente che si adatta ai cambiamenti in tempo reale è la funzionalità di IA più richiesta (65,7%), seguita dalla manutenzione predittiva (56,8%). La comunicazione personalizzata e automatizzata con gli ospiti si colloca ben più indietro, al 42,0%, il che è comprensibile, dato che la messaggistica con gli ospiti è già la parte più automatizzata dell’attività.
La preoccupazione principale va nella stessa direzione. Il 54,4% degli operatori teme che gli errori dell’IA possano compromettere l’esperienza degli ospiti, mentre il 52,1% teme la perdita del contatto umano. L’entusiasmo si è trasformato in un approccio più pratico: il 58% si aspetta che l’IA cambi in modo significativo il proprio lavoro, in calo rispetto al 67,2% previsto per il 2025.
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Metti l’IA al lavoro dietro le quinte |
Quando un lavoro non viene svolto o è incompleto, il 55% degli operatori lo scopre perché un ispettore lo ha rilevato. Solo il 22,5% ne viene a conoscenza da un ospite. Questo divario rappresenta la differenza tra un problema che costa una telefonata e uno che costa una recensione pubblica. Gli operatori che effettuano ispezioni tra un soggiorno e l’altro dichiarano inoltre di avere una fiducia significativamente maggiore nel fatto che le loro strutture siano pronte ad accogliere gli ospiti.
Un cambio di ospiti tipico concentra diverse attività separate in poche ore, e il 37,3% degli operatori afferma che la maggior parte delle prenotazioni si sussegue senza interruzioni. La gestione del personale rimane la sfida operativa più citata e l’84% degli intervistati afferma che trovare e mantenere personale affidabile per le pulizie e la manutenzione è da moderatamente a molto difficile. Tale difficoltà rimane costante indipendentemente dalle dimensioni del portafoglio, il che significa che non si tratta di un problema che gli operatori superano con la crescita.
Il 34,3% degli intervistati non dispone attualmente di alcun programma formale di riconoscimento per il proprio team, quasi il doppio rispetto al 18,4% che aveva dichiarato lo stesso anno scorso. L’orgoglio per il lavoro svolto e la capacità di offrire esperienze eccellenti agli ospiti sono ancora tra i principali fattori che motivano i team in prima linea, quindi le ragioni per cui le persone rimangono non sono cambiate. Ciò che l’azienda offre in cambio, invece, sì.
Il 79,9% degli operatori afferma che dimostrare le prestazioni operative li ha aiutati ad aggiudicarsi nuovi contratti con i proprietari o a trattenere quelli che avrebbero potuto andarsene. Eppure solo l’11,8% ha automatizzato una qualsiasi parte della rendicontazione ai proprietari. Nessun altro dato del rapporto mostra una quantità così elevata di ricavi nascosta dietro un carico di lavoro manuale così ingente, e questa rappresenta una chiara opportunità per gli operatori in grado di rendere visibile il proprio lavoro invisibile.
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Rendi visibile il lavoro del tuo team |
Gli operatori che avranno la meglio nel 2027 non stanno facendo nulla di eclatante. Stanno semplicemente curando bene gli aspetti fondamentali e impiegando la tecnologia dove porta risultati concreti. Alcuni punti da cui partire:
Il rapporto completo approfondisce ciascuno di questi temi, tra cui:
Nel loro insieme, i risultati di quest’anno indicano un settore che sa esattamente dove ha bisogno di aiuto. Gli operatori vogliono una tecnologia che elimini le incombenze operative, in modo che i loro team abbiano più spazio per quei momenti che solo le persone possono offrire. È questo che trasforma una prenotazione in un soggiorno per cui vale la pena tornare.
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