Rapport sur le Travail 2026 : ce que nous ont dit plus de 200 gestionnaires de locations saisonnières

Une réservation et un séjour, ce n’est toujours pas la même chose. Une réservation est une transaction. Un séjour, c’est le travail des équipes de ménage, des inspecteurs, des techniciens de maintenance et des équipes d’accueil, qui enchaînent des dizaines de petites tâches dans les quelques heures qui séparent deux voyageurs.

Notre Rapport sur le Travail 2026 dans le secteur de la location saisonnière montre à quoi ressemble ce travail aujourd’hui. Plus de 200 professionnels de l’hébergement touristique, de l’hôte avec un seul logement au gestionnaire de plus de 200 biens, nous ont dit où se situe la pression, où la technologie les aide et où elle montre ses limites. Voici ce qui en ressort.

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Les exploitants souhaitent que l’IA gère les opérations, et non la relation client

Il y a un an, l’IA était un sujet sur lequel les gestionnaires avaient un avis. Cette année, ils ont une liste précise de tâches à lui confier, et la plupart se jouent en coulisses. La planification intelligente qui s’adapte aux changements en temps réel est la fonctionnalité d’IA la plus demandée (65,7 %), devant la maintenance prédictive (56,8 %). La communication voyageurs personnalisée et automatisée arrive loin derrière (42,0 %), ce qui est logique : la messagerie voyageurs est déjà la partie la plus automatisée de l’activité.

Les principales inquiétudes vont dans le même sens. 54,4 % des gestionnaires craignent que des erreurs de l’IA nuisent à l’expérience voyageur, et 52,1 % redoutent de perdre la dimension humaine. L’enthousiasme a laissé place au pragmatisme : 58 % pensent que l’IA va profondément changer leur métier, contre 67,2 % en 2025.

Les inspections constituent le véritable filet de sécurité du secteur

Lorsqu’un travail n’a pas été effectué ou est incomplet, 55 % des exploitants le découvrent grâce à un inspecteur. Seuls 22,5 % en sont informés par un client. Cet écart fait la différence entre un problème qui se résout par un simple coup de fil et un autre qui se solde par un avis négatif publié en ligne. Les exploitants qui effectuent des inspections entre chaque séjour se disent également nettement plus confiants quant à l’état de préparation de leurs établissements pour accueillir les clients.

Il ne reste plus une minute de répit dans la journée

Un changement de locataire typique concentre plusieurs tâches distinctes en quelques heures seulement, et 37,3 % des exploitants indiquent que la plupart de leurs réservations s’enchaînent sans interruption. La gestion du personnel reste le défi opérationnel le plus souvent cité, et 84 % des personnes interrogées déclarent qu’il est modérément à très difficile de trouver et de fidéliser du personnel de nettoyage et d’entretien fiable. Cette difficulté reste constante quelle que soit la taille du portefeuille, ce qui signifie qu’il ne s’agit pas d’un problème que les exploitants finissent par surmonter.

La reconnaissance s’estompe tandis que la fidélisation devient plus difficile

34,3 % des personnes interrogées ne disposent désormais d’aucun programme officiel de reconnaissance pour leur équipe, soit près du double des 18,4 % qui faisaient état de la même situation l’année dernière. La fierté du travail accompli et la volonté d’offrir une expérience client exceptionnelle figurent toujours parmi les principales sources de motivation des équipes de première ligne ; les raisons pour lesquelles les collaborateurs restent n’ont donc pas changé. Ce qui a changé, c’est ce que l’entreprise leur offre en retour.

Prouver sa valeur aux propriétaires est payant, mais cela reste encore largement manuel

79,9 % des exploitants affirment que la démonstration de leurs performances opérationnelles les a aidés à décrocher de nouveaux contrats avec des propriétaires ou à fidéliser ceux qui auraient pu partir. Pourtant, seuls 11,8 % ont automatisé une partie quelconque de leurs rapports destinés aux propriétaires. Aucun autre résultat du rapport ne montre autant de chiffre d’affaires généré par un travail aussi manuel, et cela représente une opportunité évidente pour les exploitants capables de rendre visible leur travail invisible.

Ce que cela signifie pour votre entreprise

Les exploitants qui s’imposeront en 2027 ne font rien d’extraordinaire. Ils maîtrisent les fondamentaux et déploient la technologie là où elle est la plus rentable. Voici quelques pistes pour commencer :

• Commencez par orienter l’IA vers les services administratifs. La planification, la maintenance et la coordination sont les domaines dans lesquels les exploitants ont le plus besoin de l’aide de l’IA. Gardez une personne à proximité de tout ce qui concerne le contact avec les clients. Astuce : ne manquez pas Controller et Concierge, les tout derniers agents de Breezeway.
• Faites des inspections une priorité absolue. Effectuer une inspection après chaque séjour est l’un des signes les plus évidents qu’une équipe est sûre que ses établissements sont prêts à accueillir les clients.
• Investissez dans la reconnaissance avant que la fidélisation ne s’effrite. Cela ne doit pas nécessairement coûter cher. Des remerciements réguliers, de petites récompenses et des primes liées à la performance montrent à votre équipe que son travail est remarqué.
• Présentez aux propriétaires le travail accompli, pas seulement le chiffre d’affaires. Partagez régulièrement les résultats des inspections, les problèmes résolus et les mises à jour sur l’état des logements, afin que les propriétaires voient le soin apporté à chaque séjour.

Que contient le rapport complet ?

Le rapport complet approfondit chacun de ces thèmes, notamment :

• Les domaines où l’automatisation est déjà présente aujourd’hui, et ceux où les exploitants souhaitent la voir se développer
• Comment les défis, les habitudes d’inspection et les revenus liés aux ventes incitatives évoluent en fonction de la taille du portefeuille
• Comment les exploitants intègrent des attentions d’accueil dans leurs opérations quotidiennes
• Ce que les propriétaires souhaitent réellement voir, et les domaines dans lesquels les exploitants ne communiquent peut-être pas suffisamment
• Les changements les plus marquants d’une année sur l’autre depuis 2025, ainsi que des recommandations concrètes pour 2027

Dans l’ensemble, les conclusions de cette année révèlent un secteur qui sait exactement où il a besoin d’aide. Les exploitants veulent une technologie qui élimine les tâches opérationnelles fastidieuses, afin que leurs équipes aient davantage de temps à consacrer aux moments que seul un contact humain peut offrir. C’est ce qui transforme une simple réservation en un séjour qui donne envie de revenir.

Téléchargez le rapport complet - Rapport sur le Travail 2026 et découvrez comment votre entreprise se positionne par rapport au reste du secteur.